Última atualização: 17 de março de 2026
A JERTIX TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.309.189/0001-81, com sede em Rua Soldado Thays Mara Ribeiro, nº 181, Bairro Maravilha, Uberlândia – MG, Brasil, é responsável pelo desenvolvimento e manutenção do aplicativo móvel Primo Resolve. Ao navegar e utilizar o aplicativo, você nos confia seus dados pessoais, a partir disso o presente documento tem como objetivo esclarecer de forma transparente como os dados pessoais de Clientes e Prestadores de Serviços são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Este documento deve ser lido em conjunto com o Termo de Uso e Condições Primo Resolve.
O aplicativo Primo Resolve é destinado exclusivamente a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Direcionado principalmente para motoristas de aplicativo, motoboys, motoristas particulares e empresas com pequenas frotas que necessitam de assistência veicular rápida, bem como para prestadores de serviços automotivos como guinchos, borracheiros, eletricistas e chaveiros. Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários do aplicativo, incluindo clientes, prestadores de serviços e qualquer pessoa que tenha seus dados pessoais tratados pela plataforma.
O Primo Resolve coleta dados estritamente necessários para a prestação dos serviços de conexão entre motoristas e assistências técnicas, conforme o princípio da Necessidade da LGPD. Cliente: pessoa física que solicita serviços de assistência para seu veículo (motorista de aplicativo, motoboy, motorista particular, empresa de frota etc.). Prestador de Serviço: prestador especializado cadastrado na plataforma (guincho, borracheiro, eletricista, chaveiro etc.), que assume a execução do serviço.
Dados Coletados dos Clientes
Cadastral e Contato:
Localização e Veículo:
Dados Coletados dos Prestadores de Serviços/Parceiros
Cadastral e Contato:
Localização e Serviço:
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento do titular.
O aplicativo Primo Resolve poderá coletar dados de localização geográfica do dispositivo do usuário em tempo real durante a utilização da plataforma. Essa informação é utilizada exclusivamente para permitir a conexão entre Clientes e Prestadores de Serviços próximos, calcular estimativas de deslocamento e viabilizar a prestação do serviço solicitado. O usuário poderá desativar o compartilhamento de localização nas configurações do dispositivo, porém algumas funcionalidades do aplicativo poderão ficar indisponíveis.
A plataforma poderá armazenar informações relacionadas aos serviços solicitados ou realizados por meio do aplicativo, incluindo dados como data, horário, localização aproximada, tipo de serviço e usuários envolvidos. Essas informações são utilizadas para manter o histórico de utilização da plataforma, prestar suporte aos usuários, auxiliar na resolução de eventuais disputas, prevenir fraudes e contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo Primo Resolve.
Para garantir a segurança da plataforma e de seus usuários, o Primo Resolve poderá utilizar mecanismos automatizados e processos de monitoramento para identificar comportamentos suspeitos, tentativas de fraude ou uso indevido do aplicativo. Caso sejam identificadas irregularidades, a plataforma poderá adotar medidas preventivas como limitação de funcionalidades, suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta, sempre com o objetivo de preservar a segurança dos clientes, dos prestadores de serviços e da própria plataforma.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, o titular dos dados pessoais possui diversos direitos relacionados ao tratamento de suas informações. Entre eles estão o direito de confirmar a existência de tratamento de dados, acessar seus dados pessoais, solicitar correção de informações incompletas ou desatualizadas, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, solicitar portabilidade de dados para outro fornecedor de serviço, revogar consentimentos concedidos e obter informações sobre com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados. O Titular pode exercer seus direitos a qualquer momento, mediante solicitação formal ao DPO do Primo Resolve. O Primo Resolve atenderá às requisições no prazo legal e de forma gratuita.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias na plataforma, alterações legais ou mudanças na forma como os dados são tratados. Sempre que houver alterações relevantes, os usuários serão informados por meio do próprio aplicativo ou pelo e-mail cadastrado. A versão mais recente desta política estará sempre disponível para consulta. Última atualização realizada em 17 de março de 2026.
Para dúvidas, solicitações ou para o exercício de seus direitos como titular de dados pessoais, previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:
Entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados DPO:
Email: suporteprimoapp@gmail.com
Todas as solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados serão analisadas e respondidas dentro de um prazo razoável, respeitando o limite legal de até 15 (quinze) dias a contar do recebimento do pedido.
Última atualização:17 de março de 2026
1.1 Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso do aplicativo móvel Primo Resolve (“Aplicativo”), de propriedade da empresa JERTIX TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 64.309.189/0001-81, com sede em Rua Soldado Thays Mara Ribeiro, nº 181, Bairro Maravilha, Uberlândia – MG, Brasil.
1.2 Ao se cadastrar, acessar ou usar o Aplicativo, o usuário concorda, integral e incondicionalmente, com estes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade, que dele fazem parte integrante.
1.3 Se você não concordar com quaisquer cláusulas destes Termos ou da Política de Privacidade, não deverá usar o Aplicativo.
2.1 Cliente: Pessoa física que solicita serviços de assistência para seu veículo (motorista de aplicativo, motoboy, motorista particular, empresa de frota etc.).
2.2 Prestador de Serviço: Prestador especializado cadastrado na plataforma (guincho, borracheiro, eletricista, chaveiro etc.) que assume a execução do serviço.
2.3 Conta: Perfil de usuário criado no Aplicativo, contendo informações pessoais, veículo e histórico.
2.4 Serviço: Assistência veicular emergencial ou preventiva prestada por prestador cadastrado após solicitação via aplicação.
3.1 Para usar os serviços do Primo Resolve, é necessário criar uma Conta informando seus dados pessoais: nome, CPF, e-mail e senha, além dos dados do veículo quando pertinente. No caso dos Prestadores: nome, CNPJ ou CPF, e-mail, senha e tipos de serviços prestados.
3.2 Você declara que é maior de 18 anos ou que representa legalmente uma entidade e que os dados fornecidos são verídicos, completos e atualizados.
3.3 Quaisquer alterações como endereço, telefone ou automóvel devem ser atualizadas no Aplicativo.
3.4 As credenciais de acesso (login e senha) são de uso pessoal e intransferível. O usuário é responsável por manter a confidencialidade dessas informações e por todas as atividades realizadas com sua Conta.
4.1 O Primo Resolve disponibiliza uma interface para que Clientes solicitem assistência veicular especializada, permitindo que Prestadores em área de cobertura aceitem e executem os serviços.
4.2 Após o aceite da solicitação, o Prestador deverá se deslocar até a localização informada ou capturada via geolocalização, conforme acordado no pedido do Cliente.
4.3 O Cliente poderá acompanhar em tempo real a localização do Prestador, a estimativa de chegada e o status do serviço.
4.4 O valor do serviço será informado previamente e poderá variar conforme distância, tipo de serviço, urgência, categoria do veículo ou horário.
4.5 A negociação dos valores será realizada diretamente entre o Prestador e o cliente solicitante. O pagamento será efetuado entre as partes, sem qualquer intermediação financeira do Aplicativo Primo Resolve.
5.1 O Cliente deverá pagar pelo serviço contratado diretamente ao Prestador, através dos meios oferecidos (cartão de crédito, débito, Pix ou outros).
A Primo Resolve atua como intermediária tecnológica entre Clientes e Prestadores de Serviço, não executando diretamente os serviços; portanto, não se responsabiliza por:
8.1 Qualidade, eficácia ou execução dos serviços prestados; danos, prejuízos, acidentes ou avarias decorrentes da execução do serviço, a menos que resulte de culpa comprovada em controle direto da Primo Resolve.
8.2 Atrasos ou não cumprimento por parte dos Prestadores; Custo de peças, peças de reposição ou insumos adicionais que não estavam previstos no orçamento aceito; Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a Primo Resolve não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perdas de oportunidade ou danos emergentes sofridos pelos Usuários ou Prestadores.
8.3 A Primo Resolve envidará esforços razoáveis para manter o Aplicativo operacional, mas não garante que estará livre de falhas, interrupções ou erros. Poderá haver indisponibilidade por manutenção, problemas de servidores, conectividade ou terceiros.
9.1 Todos os direitos autorais, marcas, logotipos, design, layout e código-fonte , textos e demais propriedades intelectuais relacionadas ao Aplicativo são de titularidade exclusiva da JERTIX TECNOLOGIA LTDA ou de seus licenciantes.
9.2 O uso não autorizado de qualquer elemento de propriedade intelectual pode acarretar sanções civis e criminais previstas em leis vigentes
10.1 As práticas relacionadas à coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais do Usuário estão descritas na Política de Privacidade da Primo Resolve, que integra estes Termos.
11.1 A Primo Resolve poderá modificar estes Termos de Uso a qualquer momento por razões legais, técnicas ou comerciais.
11.2 As modificações vigorarão a partir da publicação da nova versão no Aplicativo/web, sendo que o uso contínuo após tal publicação implica aceitação das alterações.
12.1 A Primo Resolve reserva-se o direito de suspender, bloquear ou encerrar a Conta de qualquer Cliente ou Prestador que: Descumprir estes Termos ou a Política de Privacidade; For envolvido em fraude ou conduta ilegal; Usar indevidamente o Aplicativo ou causar danos à reputação ou operação da plataforma;
12.2 O Usuário também poderá solicitar fechamento ou desativação de sua Conta, e permite que o Primo Resolve retenha dados essenciais para fins legais ou para atender obrigações regulamentares ou de segurança.
13.1 Caso o serviço seja cancelado antes de sua execução, não haverá cobrança.
13.2 Se o cancelamento ocorrer após o deslocamento do prestador, poderá haver cobrança conforme acordo entre as partes.
13.3 Disputas entre Clientes e Prestadores deverão ser comunicadas ao suporte da Primo Resolve, que atuará como mediador; se não solucionadas, ficam sujeitas aos meios judiciais competentes.
14.1 Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis brasileiras, especialmente o Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) (“LGPD”).
14.2 Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, fica eleito o foro da comarca de [Uberlândia, Minas Gerais], com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
15.1 Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, tal invalidade não afetará as demais disposições, que permanecerão em pleno vigor.
15.2 O não exercício por parte da Primo Resolve de qualquer direito ou disposição destes Termos não implicará renúncia futura desse direito, salvo se expressamente declarado por escrito.
15.3 Estes Termos vinculam não apenas as partes, mas seus sucessores, herdeiros e cessionários autorizados.
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